Penti'ye Fazla Şal Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan İade Süreci

Penti’nin online sitesi üzerinden yaptığım alışverişte tarafıma fazladan bir adet şal gönderildi. Siparişim dün teslim edildi, paketi açıp ürünleri kontrol ettikten bir süre sonra fazladan ürün gönderildiğini fark ettim. Fazla ürün gönderilmesi benim bir hatam olmadığı halde, bu durumun sorumluluğu tamamen bana yükleniyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fazla gönderilen ürünü ya mağazaya götürmem ya da kargoya teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak iş ve günlük hayat koşullarım sebebiyle özellikle şehir içi trafiğinde mağazaya gitme veya kargoya götürme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen adresten alım ya da kurye yönlendirme gibi bir çözüm sunulmadı, kargo tarafından da adresten alınamayacağı söylendi.

Benim sorunum olmayan, Penti’nin depo/paketleme kaynaklı bu hatasını benim çabamla çözmem bekleniyor olması hem zaman hem de emek açısından beni mağdur ediyor ve oldukça can sıkıcı. Fazla gönderilen ürünle ilgili, mağazaya ya da kargoya gitmemi gerektirmeyecek, adresten alınmasını sağlayacak veya beni uğraştırmayacak bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir olumsuz yansıma olmamasını talep ediyorum.