Penti’den 1.800 TL İade Ücretinin Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Penti’nin internet sitesinden toplam 2.000 TL tutarında ürün satın aldım. Aldığım ürünlerin bedeni uymadığı için içlerinden 1.800 TL tutarındaki kısmını iade ettim. İade ürünleri 26 Aralık 2025 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen üzerinden 17 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla Penti müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Her seferinde sadece genel ifadelerle, talebimin yetkililere iletileceği ve gerekenin yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, net bir açıklama da tarafıma yapılmadı. Şu anda 1.800 TL’lik iade tutarım kredi kartıma yansımamış durumda.

Ödemenin Garanti Bankası kredi kartımla yapılmış olması nedeniyle bankaya da durumu bildirip işlemi şüpheli işlem olarak ilettim ve değerlendirme süreci başlatıldı. Buna rağmen Penti tarafından hâlâ iade ücreti yatırılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Penti’den, 1.800 TL tutarındaki iademin bir an önce Garanti Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.