Penti Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecinde Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Eda · 2025-11-04T10:16:03+03:00

21 Ekim tarihinde Penti.com üzerinden sipariş numarası 0404478427 ile bir pijama takımı sipariş ettim. Ancak bana yanlışlıkla çorap ve atlet gönderildi. Ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerinden iade kodu ve müşteri numarası aldım, ardından Elazığ Yurtiçi Kargo çayda çıra şubesine teslim ettim. Fakat ürün bana tekrar geri dağıtıma çıkarıldı. Nedenini sorduğumda kargo yetkilileri bir açıklama yapamadı. Tekrar Penti müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bireysel bir adres (İstanbul Mecidiyeköy) verip ürünü oraya göndermemi söylediler. Ancak Yurtiçi Kargo bu şekilde işlem yapılamayacağını, sistemden Penti'nin tekrar iade ve müşteri numarası vermesi gerektiğini belirtti. Penti ise ısrarla adrese göndermemi söylüyor, fakat bu şekilde işlem olmuyor. Her iki taraf da çözüm sunmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Yanlış gönderilen ürünle hasta halimle ben uğraşıyorum. 1600 TL tutarındaki siparişim için iade talebimin acilen işleme alınmasını, ürünün kargo şubesinden teslim alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte bir yetkilinin beni arayarak sorunu çözmesini talep ediyorum.

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Eda

Buraya özür yazmakla oluyor mu beni arayıp sorunumu çözen yok yanlış yollayıp beni uğraştırıp mağdur ettiğiniz ürünü acilen kargo şirketiyle görüşüp aldırın alın banada iademi yapın Penti başka bir şey söylüyor Yurtiçi Kargo başka müşteri nasıl krize çevrilir örneği oldunuz

Eda

Ya bu nasıl bir iş etik anlayışı bir kişi aramadı sorunumu çözmedi ürün kargo şirketinde bekliyor kargo şirketi beni arıyor işlem aciliyeti için Penti hala aramadı acilen Elazığ Yurtiçi çayda çıra şubesiyle görüşün ürün şubede sorunu çözün yanlış gönderdiğiniz ürünü aldırın ve iademi yapın yoksa Tüketici Hakları'na gideceğim sizin hatanız yüzünden yaşadığım bu mağduriyet yeter!

Eda

Bakın kaç gün oldu hala Penti'den bir kişi aramadı eğer bugün de arama olmazsa Tüketici Hakları'na gidip oradan süreç başlatacağım görünen o ki Penti hem e ticaretini yapamıyor hem de satış sonrası destekle ilgilenmiyor ya bir kişi arayıp özür dileriz ürünü size yanlış gönderdik hemen telafi edeceğiz kargo şubesiyle görüşüp ürünü oradan adresine aldıramıyor çünkü müşteri mecbur sizin yaptığınız yanlış işle destek almadan uğraşmaya!