Penti Yanlış Ürün Gönderdi İade Kargo Zorunluluğu ve Puan İadesi Yok

Penti online mağazasından 15 Temmuz tarihinde erkek çorap siparişi verdim. Ancak seçtiğim model yerine tamamen farklı ve alakasız bir ürün 17 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünü ben yanlış seçmememe rağmen, firmanın paketleme aşamasındaki bu bariz hatasının sonuçları tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Yaşanan hata sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine süreci tüketicinin aleyhine işleten bir tutumla karşılaştım. Mağazadan hızlı değişim veya iade imkanı tanınmadı, hiçbir hatam olmadığı halde yalnızca kargo ile iade seçeneğine mecbur bırakıldım.

Ayrıca bu siparişte kullandığım 20 TL değerindeki puanım, 17 Temmuz’dan bu yana geçen yaklaşık bir aylık süreye rağmen hesabıma hâlâ geri yüklenmedi. Müşteri hizmetleri bu konuda da hiçbir somut çözüm üretmiyor, konuyu sürekli geçiştiriyor.

Kendi yaptıkları operasyonel hata yüzünden hem zamanımı alan, hem puanımı iade etmeyen, hem de haftalardır tek bir adım atmayan Penti firmasından şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de haksız yere eksilen puanlarımın derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.