Penti Trendyol Mağazasında Değişim Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgi

Penti Trendyol kurumsal mağazasından ürün aldım. Bedenleri uymadığı için değişim yapmak istedim. Müşteri temsilcisini arayarak Trendyol Penti mağazasından aldığım ürünü herhangi bir mağazadan değişim yapabilir miyim diye sordum. Müşteri temsilcisi S**** Hanım, kontrolleri sağlayıp tüm Penti mağazalarından değişim yapabileceğimi söyledi. Bana en yakın mağazaya giderek değişim yapmak istediğimi söyledim, satış görevlisi 'Onlinedan aldığınız ürünü mağazadan değiştiremezsiniz.' dedi. Ben zaman kaybı yaşamamak ve acil ürüne ihtiyacım olduğu için mağazaya gittim. Satış görevlisi yardımcı olamayacağını, istersem şikayet oluşturabileceğimi söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım, müşteri temsilcisi diğer arkadaşın hatalı bilgi verdiğini, değişim yapamayacağımı söyledi. Sonuç olarak Penti'nin kendi satıcısından aldım, neden değişim yapamıyorum diye sordum. 'Orası bizden ayrı, biz ilgilenemiyoruz.' dedi. 'Aldığınız yerle iletişime geçin.' dedi. Tamam ama sonuç olarak Penti'nin kurumsal satıcısı, buna güvenerek alışveriş yapıyoruz. Oraya dipnot düşseydiniz, Trendyol mağazanızdan değil, resmi sitenizden alışveriş yaparız, böyle de mağduriyet yaşamayız.' dedim ama müşteri temsilcisi başından savar bir şekilde 'Orasıyla biz ilgilenmiyoruz.' diyerek, sanki başka markadan alışveriş yapmışım da Penti müşteri hizmetlerini aramışım gibi bir üslupla konuştu. Eğer Trendyol mağazası sizi ilgilendirmiyorsa, temsilcinizin belirttiği gibi orası başka bir platformsa ve ilgilenmiyorsanız biz neden güvenilir satıcı diye mağazanızdan alışveriş yapıyoruz? Ya da Penti Trendyol'a sahte mağaza açtı da bizim mi haberimiz yok! Ayrıca siz ilgilenmiyorsanız bir sıkıntı yaşadığımız zaman kiminle muhatap olacağız biz? Bir temsilci 'Değişim yapabilirsiniz.' derken neden diğer temsilciniz 'Yapamazsınız.' diyor? Ben zaman kaybı yaşamamak için temsilciye danışarak mağazaya gitmeme rağmen bana zaman kaybı yaşattığınız için ve ayrıca müşteri temsilcilerinizin gereksiz gergin tavırlarından dolayı şikayetçiyim. Güzel bir şekilde durum izah edilebilir. Diğer bilgisiz müşteri temsilcinizin yapmış olduğu hatanın sorumlusu da ben değilim.