to read complaints and reviews, or file yours.Penti Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kodu Sorunu
Penti’nin kendi internet sitesinden 19 Ağustos tarihinde 04066862692 numaralı siparişimi verdim. Siparişim 3 Eylül’de kargoya verildi, 5 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ancak gelen paketteki ürünlerin tamamı yanlış gönderildi.
Siparişimde yer alan pijama takımı tamamen yanlış ürün olarak geldi. Ayrıca 2 adet 3’lü boxer sipariş etmeme rağmen, bunlardan biri tamamen farklı bir ürün olan slip olarak gönderildi, diğerinin ise renkleri siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Yani hem model hem de renk anlamında doğru ürünler elime ulaşmadı.
Ürünler yanlış gelmesine rağmen iade sürecini başlatamıyorum. Sistem, ürünler teslim edildiği halde teslim edilmemiş gibi görünüyor ve bu nedenle iade kodu alamıyorum. Defalarca hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin hemen sağlanmasını, siparişimde yer alan doğru ürünlerin stokta varsa gönderilmesini, yoksa ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Siparişimi 19 Ağustos'ta verdim, 5 Eylül'de teslim edildi ancak tüm ürünler yanlış gönderildi. İade sürecini başlatamıyorum, sistem ürünleri teslim edilmemiş gibi gösteriyor ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamadım. Yanlış gönderilen ürünlerin iadesi ve doğru ürünlerin gönderilmesi ya da ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
