Penti Puan Kullanımı Ve Değişimde Yaşanan Haksız Fiyat Farkı Mağduriyeti

Merhaba, ben Penticlub’da Gold üyeyim ve Penti'nin 1 alana 1 bedava kampanyasından iki adet pijama satın aldım. Toplam 1899,99 TL tuttu. Kasadaki görevli, 140 TL puanım olduğunu ve süresinin dolacağını söyledi, kullanmak isteyip istemediğimi sordu. Ben de kullanmak istedim. Kendi bedenim olmadığı için bir pijamayı büyük beden aldım; çünkü bana sonrasında sorunsuz bir şekilde değiştirebileceğim söylenmişti. Daha sonra, bu pijamanın bedenini beklemek istemediğimden, 1899,99 TL fiyatındaki başka bir pijamayla değiştirmek istedim. (Aldığım pijama 1899,99 TL olduğu için sorunsuz değişim hakkım olması gerekiyor.) Ancak bana, puanların değişimde kullanılmadığını ve kullandığım puan kadar parayı geri ödemem gerektiği söylendi. Bu duruma çok sinirlendim. Fiyatı ödeyemeyeceğimden değil, fakat uygulanan sistem mantıksız. Sonrasında, aldığım pijamanın bedeninin geldiğini öğrendim ve beden değişikliği yapmak için tekrar mağazaya gittim. Ancak yine 140 TL fiyat farkı çıktı. Aynı ürünün bedenini değiştirirken nasıl fiyat farkı olabilir? Penti, kullandığım puanı adeta bana tekrar satıyor. Ben bu puanlarla toplamda 1899,99 TL’yi ödemedim mi? Uygulamanızda 1 puan 1 TL’ye eşittir yazıyor. Puanlarımı bunu ödemek için kullanmadım mı? Bu uygulamanız tamamen müşterileri mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı cevabı alıyorum ve asla yardımcı olunmuyor. Bu sorunu çözene kadar Penti’den alışveriş yapmayacağım; çünkü yapılan uygulama mantıklı değil.