Penti Mağazasında Yazıcı Arızası Sebebiyle Değişim Reddi

9 Ağustos tarihinde Penti mağazasına gittiğimde, elimde bulunan ürün için değişim talebinde bulundum. Ürüne ait fişte tüm ürün bilgilerinin açıkça yer almasına rağmen, mağaza personeli “yazıcı bozuk” bahanesini öne sürerek değişim işlemini yapmayı reddetti. Kendilerine, o anki mağduriyetimin giderilebilmesi için işlemin manuel olarak, el yazılı tutanak düzenlenerek ya da makbuz kesilerek yapılmasını teklif ettim ancak mağaza yönetimi dürüstlük kurallarına aykırı şekilde bunu kabul etmedi.

Teknolojik bir aksaklık bahane edilerek tüketiciye el yazısıyla dahi herhangi bir belge verilmemesi ve “başka gün gelin” denilerek geri çevrilmem, zaman, yol masrafı ve emek kaybına uğramama neden oldu. Bir işletmenin kendi teknik altyapı sorununu tüketiciye zaman kaybı olarak yansıtma hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu durum hem o gün yaşadığım mağduriyete sebep oldu hem de yasal hak arama sürelerimi riske attı.

Mağaza görevlisi beni Forum mağazasına yönlendirdi. Ancak mağaza müdürü ile iletişim kuramadım ve yetkili kişi olmadığını söyleyen personelin kaba ve yüksek perdeden konuşmalarıyla da ayrıca rahatsız edildim. Forum mağazasında aradığım ürünün beden ve rengi bulunmadığı için burada da herhangi bir çözüm üretilemedi. İşlemin bu şekilde yokuşa sürülmesini kabul etmiyorum.

Zaman kaybının maddi bir karşılığı olmamakla birlikte iki farklı alışveriş merkezine gitmek zorunda bırakıldım ve sonuçta sorun çözülmedi. Ürün hâlâ elimde dururken, bu çözümsüzlük sebebiyle acil ihtiyacımı karşılamak için başka bir yerden, ekstra maliyete katlanarak yeni ürün almak zorunda bırakıldım. Yasal hakkımın kullandırılmaması işin hukuki boyutunu oluştururken, kurumsal olduğunu düşündüğüm Penti mağazasında yaşadığım bu olumsuzluk günümün geri kalanını stres ve sinir içinde geçirmeme neden oldu. Hem zaman hem maddi kaybım açıktır.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili mağazalar ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, değişim hakkımın tarafıma gecikmeksizin kullandırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.