Penti Mağaza Teslimatında Üç Hafta Gecikme ve Onaysız Sipariş İptali

Ceren

278

30 Aralık tarihinde Penti’nin internet sitesinden 2 al 1 öde kampanyası kapsamında siyah yumuşak dokulu uzun eldiven (py1cvj1s25sk-500) ve açık kahverengi yumuşak dokulu eldiven (pyww1w1g25sk-bn87) olmak üzere toplam yaklaşık 400 TL tutarında alışveriş yaptım. Hızlı teslimat olsun diye teslimat noktasını mağaza olarak seçtim, ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ürünlerim mağazaya hiç gelmedi.

Bu süre boyunca defalarca aradım, her seferinde “bilmiyoruz” denilerek net bir bilgi verilmedi. Daha sonra siparişte hata olduğu söylendi, şimdi ise benim bilgim ve onayım olmadan siparişimin iptal edileceği ifade ediliyor. Ben kesinlikle iptal talebinde bulunmadım, siparişim hâlâ internet sisteminde “teslim edilecek” olarak görünüyor, buna rağmen keyfi şekilde iptal edilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Ürünler kampanyalı olarak satın alındıktan sonra, üç hafta boyunca bekleyip her seferinde ben aradığımda bilgi almaya çalışmak zorunda kalmam ve sonunda da onayım olmadan iptal edilmek istenmesi beni mağdur etti. Ben ödediğim tutarın iadesini değil, aldığım bu iki ürünün, siparişimde yer aldığı şekliyle ve kampanya koşulları korunarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve siparişimin benim isteğim dışında iptal edilmemesini talep ediyorum.

penti-magaza-teslimatinda-uc-hafta-gecikme-ve-onaysiz-siparis-iptali-2.jpg

penti-magaza-teslimatinda-uc-hafta-gecikme-ve-onaysiz-siparis-iptali-1.jpg

Gelişme

15 Ocak 12:01

Ben müşteri hizmetlerini aradığımda önce ürünlerin incelendiğini ve gönderileceğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “sipariş hatası” olduğunu belirttiler. Bu hafta tekrar görüştüğümde ise, benim herhangi bir onayım ya da talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edildiğini söylediler. Tüm bu süreç boyunca her aradığımda farklı bir açıklama yapılması, siparişimin haftalarca bekletilip en sonunda benim haberim ve rızam olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Sorunun Penti kaynaklı bir hata olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen çözüm olarak yalnızca ücret iadesi sunmaları, aynı kampanya koşullarıyla ürünleri tekrar alamayacağım için benim için bir çözüm değildir. Rızam dışında yapılan bu iptal işlemini kabul etmiyorum ve siparişini verdiğim eldivenlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ya da en azından aynı kampanya ve fiyat koşulları sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Ceren

Bugün kafalarına göre biz ürünü teknik problem kaynaklı gönderemedik deyip iptal ettiler ben bu bunu kabul etmiyorum tüketici mağdur ediyorsunuz ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum

Ceren

30 Aralık tarihinde Penti’nin online mağazasından biri siyah uzun, diğeri açık kahverengi olmak üzere iki adet eldiven siparişi verdim ve yaklaşık 400 TL tutarında ödememi kart ile yaptım. Siparişim günlerce “inceleniyor” şeklinde bekletildi ve üç hafta boyunca tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda önce ürünlerin incelendiğini ve gönderileceğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “sipariş hatası” olduğunu belirttiler. Bu hafta tekrar görüştüğümde ise, benim herhangi bir onayım ya da talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edildiğini söylediler. Tüm bu süreç boyunca her aradığımda farklı bir açıklama yapılması, siparişimin haftalarca bekletilip en sonunda benim haberim ve rızam olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Sorunun Penti kaynaklı bir hata olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen çözüm olarak yalnızca ücret iadesi sunmaları, aynı kampanya koşullarıyla ürünleri tekrar alamayacağım için benim için bir çözüm değildir. Rızam dışında yapılan bu iptal işlemini kabul etmiyorum ve siparişini verdiğim eldivenlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ya da en azından aynı kampanya ve fiyat koşulları sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.