to read complaints and reviews, or file yours.Penti Mağaza Müdürünün Çalışana Yüksek Sesle Rencide Edici Bağırması
28 Haziran saat 15:00'de Kocaeli İzmit Outlet Center Penti mağazasında alışveriş yaparken, mağaza içinde bir anda bağırış ve kavga sesi duydum. Başımı çevirdiğimde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişinin bir personele son derece yüksek sesle, rencide edici bir üslupla bağırdığını gördüm. Mağazada müşteri olarak ben bile bu tavırdan irkildim ve duyduklarım karşısında şok oldum; o çalışan arkadaşın nasıl hissettiğini tahmin bile edemiyorum.
Penti gibi kurumsal bir markanın çalışanlarına karşı böyle bir tavır içinde olan yetkililerle çalışıyor olması beni hem çok üzdü hem de marka imajı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu tür bir davranışın hem çalışan motivasyonunu hem de müşterilerin marka algısını olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Ayrıca şikayetleri incelediğimde, aynı mağaza müdürüyle ilgili daha önce de müşteriler tarafından benzer şikayetler yapıldığını gördüm.
İlgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, çalışanların saygılı ve profesyonel bir ortamda görev yapabilmesi için gereken adımların atılmasını ve bu konuya ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
28 Haziran günü saat 15:00 sularında Kocaeli İzmit Outlet Center’daki Penti mağazasında alışveriş yapıyorduk. Mağazada keyifle gezerken bir anda yüksek sesle bağırma ve kavga sesleri duydum. Başımı çevirdiğimde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişinin bir personele son derece sert bir şekilde bağırdığını ve rencide edici ifadeler kullandığını gördüm.
Müşteri olarak ben bile bu duruma irkildim ve duyduklarıma gerçekten şok oldum. O sırada hedef olan çalışan kişinin nasıl hissedebileceğini tahmin bile edemiyorum. Penti gibi kurumsal bir markanın çalışanlarına karşı bu tarz bir yönetici davranışı sergilemesi beni hem çok üzdü hem de markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu olay, hem mağaza atmosferini hem de marka imajını zedeleyen, müşterinin yanında yaşanmaması gereken bir durumdur. Ayrıca Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda aynı mağaza müdürüyle ilgili daha önce de müşteriler tarafından şikayetler yapıldığını gördüm. Bu nedenle, söz konusu mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanlara ve müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
