to read complaints and reviews, or file yours.Penti İade Sürecindeki Sistem Hatası Mağduriyet Yaşattı
20 Ekim 2025 tarihinde Penti'nin 1 Al 1 Öde kampanyasından pamuklu pijama takımı aldım. Ürünleri beğenmediğim için iade etmek istedim. Sistem üzerinden iki ürünü de seçtiğimden emin olmama rağmen, nasıl olduysa sadece bir ürün seçilmiş görünüyor. Faturada iki ürünü de iade etmek istediğimi belirttim ve her iki ürünü de Yurtiçi Kargo ile gönderdim (Fatura No: e012025003191372).
Ancak sistemde sadece bir ürün iade seçili olduğu için, tüm ürünler bana geri gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri mağazadan iade edebileceğimi söylediler. Kredi kartı ile ödediğim 1699 TL tutarındaki ürünlerin iadesi için neden tekrar mağazaya gitmem gerektiğini ve bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşadığımı anlamış değilim. Zaten iade edeceğim ürünleri kargolamışken, sistemsel bir hata yüzünden tüm sürecin bana yüklenmesi müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.
Benzer sıkıntıları daha önce de Penti'nin değişim ve iade süreçlerinde yaşadım. Bu tür durumların tekrar etmemesi, süreçlerin kolaylaştırılması ve ürünlerimin iadesinin kabul edilerek ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Görüşlerinizin ilgili departmanımız ile paylaşıldiğını belirtmek isteriz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
