Penti Görseldeki Ürünle Uyuşmayan Gönderim ve Kampanya Sonrası Ek Ücret Talebi

Penti’nin kendi uygulamasından 27 Kasım tarihinde 2 al bir öde kampanyasından toplam 2.500 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim 9 Aralık’ta elime ulaştı ancak gelen ürün, uygulamadaki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Görselde siyah pijama takımı ve kırmızı-beyaz şeritler görünüyordu, ürün adında da mavi yazıyordu. Gelen ürün ise yıpranmış görünümlü, önde logosu olan, şeritleri açık kırmızı-beyaz ve su yeşiline çalan bir renkteydi, kısacası görselle alakası olmayan bambaşka bir üründü.

Bunun üzerine 10 Aralık’ta ürünü değiştirmek için mağazaya gittim. Ben sadece görselle aynı ürünü ya da muadilini almak isterken, kampanya bittiği için değişim sırasında benden ekstra 1.250 TL fiyat farkı talep edildi ve bu farkı ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik sunulan üründe de uygulamadaki görselde gördüğüm ürün yoktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 0404821141 numaralı siparişim için kampanya bittiği gerekçesiyle sadece fiyat iadesi yapabileceklerini, kampanya şartlarıyla aldığım ürünü aynı koşullarda değiştiremeyeceklerini, istersem ancak fiyat farkı ödeyerek alabileceğimi söylediler. Yaşadığım mağduriyet konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sonuç olarak zararlı çıkan taraf ben oldum.

Uygulamadaki görselle uyumsuz ürün gönderilmesi, ardından kampanya bittiği gerekçesiyle benden ek ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetlerinin soruna çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanyadan faydalandığım koşulların korunarak ürünümün görseldekiyle tutarlı bir şekilde değiştirilmesini ve fazladan ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.