Penti Gaziantep Mağazasında Kaba Personel Tutumu Ve İade Sürecindeki Engeller

Forum Gaziantep Penti mağazasında çalışanların tutumundan ve iade sürecinde yaşadıklarımdan dolayı şikayetçiyim. Mağazadan 2 adet ürün satın aldım ve toplamda yaklaşık 1500 TL ödeme yaptım. Daha sonra bu ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde, çalışanlar iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yüzüme bile doğru düzgün bakmadılar ve ürünlerle ilgili bilgi vermekten dahi kaçındılar.

İade için başvurduğumda, sarı saçlı ve adının Y**** olduğunu öğrendiğim çalışan ve kendisini müdür olarak tanıtan sivil giyimli bir kişi ile muhatap oldum. Önce yarın şu saatte gelin diyerek beni beklettiler, molada olduklarını söyleyip uzun süre ilgilenmediler, sonra tekrar gittiğimde ise bu kez de sistemin izin vermediğini söyleyerek iade almaktan kaçındılar. Elimde SMS olarak gelen faturam olmasına ve iade/değişim talebimi açıkça belirtmeme rağmen, “yapabilsek zaten yaparız” şeklinde geçiştirici bir cevap verip hiçbir çözüm sunmadılar.

Hem müşteriyle kurulan saygısız iletişimden hem de iade/değişim konusunda hiçbir çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyet yaşadım. Mağazadaki bu personel davranışının ve “sistem izin vermiyor” şeklindeki gerekçenin incelenmesini, ürünlerimin iadesinin ya da en azından değişim/hediye çeki olarak işlem yapılmasının sağlanmasını ve bu süreçteki kaba, ilgisiz tutum hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.