Penti (2 Al, 2 Hediye) Kampanya Mağduriyeti

Penti firmasına ait uygulama üzerinden “2 alana 2 hediye” yazılı indirim kampanyasından faydalanmak için uygulamada belirtildiği şekilde, içerisinde 3’er adet bulunan Panel Çok Renkli 3'lü Boxer isimli üründen 2 paket ürünü sepete ekleyip alışverişimi 29/06/2024 tarihinde gerçekleştirdim. 03/07/2024 tarihinde teslim edilen kargomu açtığımda, paketten 4 paket halinde içerisinde 3’er adet (toplam 12 adet) iç çamaşırın çıkmasını beklerken, 2 paket halinde içerisinde 3’er adet (toplam 6 adet) iç çamaşırı çıkması üzerine 03.07.2024 tarihinde saat 17.57’de uygulama üzerinden belirtilen müşteri hizmetleri numarasını arayıp, eksik ürün gönderildiğini belirttim. Aramış olduğum müşteri temsilcisi “2 alana 2 hediye” kampanyasından faydalanmak için sepete 4 ürün eklemem gerektiğini belirtti. Ancak yazılanın “2 alana 2 hediye” olduğunu ve benim bu sebeple 2 ürün aldığımı belirttiğimde müşteri temsilcisinin indirim kampanyasından faydalanamadığımı belirtmesi üzerine iade yapmak istediğimi söyledim. İç çamaşırlarının iadesinin kabul edilmediğini söyledi. Fakat gönderilen kargo paketinin içinden çıkan iç çamaşırların jelatinli haliyle beklediğini ve paketi açmadığımı belirtmeme rağmen iadesinin yine kabul olmayacağını söyledi. Kullanmadığım, paketini dahi açmadığım, hiçbir şekilde kumaşına dokunmadığım ürünün iadesinin olmasını ve yapılan “2 alana 2 hediye” kampanyasında yazılmış olan cümle anlamsızlığından dolayı yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 

Konu ile ilgili olarak 09.07.2024 günü Penti firmasına ait "[email protected]" e-mail adresinden mail gönderdiğimde bana karşılık olarak "Değerli Müşterimiz Merhaba, 2 alana 2 bedava kampanyasında aynı üründen 2 adet gönderim yapılmamaktadır. Kampanya dahilinde eklemiş olduğunuz 2 ürün üzerinden uygun fiyatlı ürününüz sizlere bedava olarak gönderilmektedir. Kampanyadan nasıl yararlanacağınıza dair bilgilendirme "Kampanya Detayları" bölümünde yer almaktadır" şeklinde cevap verildi. 

Yıllardır Penti firmasından alışveriş yaparım ve arkadaşlarıma tavsiye ederim. Bu şekilde kelime oyunları ile mağdur edilmek ve kampanya şartlarını karşıladığım halde hak etmiş olduğum ürünün gönderilmemesini kınıyorum. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin iade kabulü veya gönderilmeyen ürünlerin gönderilmesi şeklinde giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararları talep edeceğimi, her türlü hukuki haklarım saklı kalmak üzere bilgilerinize sunarım.