to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Doğru Ürün Talebimin Göz Ardı Edilmesi
07.06.2026 tarihinde saat 20:35’te Yemeksepeti üzerinden Ankara Etimesgut bölgesindeki Carrefour SA marketinden vermiş olduğum market siparişim tamamen yanlış ürünlerle teslim edildi. Sepetime eklediğim ürünlerin neredeyse hiçbiri doğru gelmedi.
Mağaza ile iletişime geçerek yanlış gelen ürünlerin evimden teslim alınmasını ve benim vermiş olduğum siparişlerin eksiksiz ve doğru şekilde tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak talebim dikkate alınmadan, sadece ücret iadesi yapılarak konunun kapatıldığı söylendi. İade yapılmış olsa da ben özellikle doğru ürünlerin gönderilmesini istediğimi belirttim, buna rağmen bu isteğime hiçbir şekilde karşılık verilmedi.
Bu tür durumlarda müşterinin açıkça belirttiği çözüm talebinin dikkate alınmasını ve yanlış ürün teslimi yaşandığında, isterse müşteriye doğru ürün gönderimi seçeneğinin de sunulmasını rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
07.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Market’ten verdiğim siparişin teslimat saati 22.00 olarak görünürken, teslimat önce 23.00’e sarktı, ardından da hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım.
Ödemenin iadesi yapılmış olsa da, siparişimin sebep belirtilmeden ve öncesinde bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini kesinlikle etik bulmuyorum. Üstelik bu süreçte müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım ve durumla ilgili kimseye ulaşamadım.
Hem bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşanan aksaklığın açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve müşterilerin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Kısa sürede iletişime geçtiğiniz için teşekkür ediyorum
