Yeni OLED TV’de Ölü Piksel Ve Pembe Lekeler İçin Sorumluluk Reddi Ve Değişim Talebi

18 Mayıs 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Media Markt satıcısından faturalı olarak satın aldığım LG Evo 65 C54LA OLED televizyonumun kurulumu 30 Mayıs 2026 tarihinde LG yetkili servis tarafından Ordu/Fatsa’daki evimde gerçekleştirildi. Kurulumun ertesi günü, 31 Mayıs 2026’da cihazın ekranın tam ortasında belirgin bir şekilde üç adet ölü piksel ve beyaz ekranda belirgin pembeleşme sorunu tespit ettim. Görüntü olarak beğendiğimiz LG Evo 65 C54LA modelinden bir adet daha sipariş vermek üzereyken bu mağduriyet bizi üzmüştür.

Ölü piksel, tüketici tarafından ilk bakışta fark edilmesi zor olan ve üretim aşamasından kaynaklanan, hukuken gizli ayıp kapsamında değerlendirilen bir sorundur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve yerleşik Yargıtay kararları uyarınca, ekranda bir adet bile ölü piksel bulunması, ürünü tamamen ayıplı mal statüsüne sokmaktadır. Markaların kendi içlerinde belirlediği “3 piksel, 5 piksel standardı” Türk hukukundan ve kanunlardan üstün değildir.

Henüz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük cayma ve seçimlik hak kullanım sürem içindeyim (şu an 7. gündeyim). Buna rağmen Media Markt, Tüketici Kanunu’nun 11. maddesinden doğan haklarımı yok sayarak sorumluluğu LG yetkili servisine yönlendirmekte, LG ise arıza tespit/değişim raporunu geciktirerek süreci yokuşa sürmektedir. Her iki firmanın da sorumluluğu birbirine atması sebebiyle, ölü piksel ve pembeleşme sorunu bulunan ayıplı bir ürünle mağdur ediliyorum.

Mağduriyetimin yasal sürelerim dolmadan ivedilikle giderilmesini, ayıplı televizyonun sıfır, kapalı kutu ve kusursuz misli ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde N11 sipariş kayıtları, fatura ve servis bildirim tarihlerini de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, maddi ve manevi tüm haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bildiririm.