Mağaza Personelinin Sert Tutumu Ve Ürün Deformasyonu Nedeniyle Güven Kaybı

Merhaba,

Yaklaşık iki ay önce Tekirdağ Çerkezköy Penti mağazasından aldığım sütyen, kısa süre içinde renk değiştirdi ve deforme oldu. Ürünü mağazaya inceleme için götürdüğümde, karşılaştığım tavır beni son derece rahatsız etti.

Mağaza müdürü “Ne ile yıkadınız? ” diyerek konuya oldukça sert ve suçlayıcı bir dille giriş yaptı. Kendisine ürünü yıkamadığımı, sadece giydiğim kıyafetten renk aldığını söylediğimde ise durumu açıklamak yerine tartışmacı bir tutum sergiledi. Yanında bulunan personel de konuşmaya dahil olarak üslubunu bozdu ve konu daha da büyüdü. En sonunda bana “İstediğiniz yere şikayet edin” denildi.

Oysa ki ben yalnızca bir tüketici olarak yaşadığım sorunun çözülmesini ve nazik bir şekilde muhatap alınmayı bekliyordum. Bu yaklaşım hem markanıza hem de müşteri memnuniyetine zarar vermektedir.

Markanıza olan güvenimin zedelenmemesi adına yaşadığım bu olumsuz durumun incelenmesini, ilgili mağaza çalışanlarıyla gerekli iletişimin kurulmasını ve değişim veya iade talebimin kabul edilmesini rica ediyorum