Pegasus İle Üst Üste Yaşanan Gecikmeler Ve Mağduriyet Zinciri

Pegasus Havayolları ile yaşadığım son deneyim kesinlikle kabul edilemez bir seviyedeydi. İzmir çıkışlı, Sabiha Gökçen aktarmalı Malatya uçuşum rötar yaptı ve aktarma uçuşumu kaçırdım. Daha önce de Pegasus’ta benzer gecikme ve iptaller yaşamış biri olarak bunun artık istisna değil, süregelen bir problem olduğunu görüyorum.

Aktarma uçuşunu kaçırdıktan sonra havalimanında otele yönlendirilmeden önce uzun süre bekletildik. Ne doğru bir bilgilendirme vardı ne de organize bir süreç. Ardından saat 22.00’den önce otele giriş yaptık. Sunulan akşam yemeği ise tam bir hayal kırıklığıydı: Fotoğrafta görüldüğü gibi, özensiz bir sandviç ve birkaç küçük ürün. Mağdur edilen yolcuya sunulan hizmetin bu kadar zayıf olması gerçekten üzücü.

Valizimin transfer uçuşunda olmaması nedeniyle otelde kaldığım süre boyunca hiçbir kişisel eşyama ulaşamadım. Temel ihtiyaçlarıma bile erişememek mağduriyeti daha da artırdı.

Sabah 06.35 uçağına bilet verildiği için 02.30’da otelden çıkış yaptık ve 03.00 servisini bekledik. Ancak burada da uzun süre bekletildik; süreç yine düzensiz ve belirsizdi. Servise bindirilip havalimanına ulaştıktan sonra uçuşun yeniden ertelendiği mesajı geldi. Üstelik bu rötarın sistemde daha önce göründüğü halde bilgilendirmenin özellikle servis çıktıktan sonra yapılması kabul edilebilir değil. Bu durum, yolcunun zamanına ve konforuna değer verilmediğini gösteriyor.

Uçuş gecikmeleri, otel ve servis bekleyişleri, yetersiz bilgilendirme, özensiz ikramlar, valiz sorunu ve üst üste yaşanan tüm aksaklıklar birleşince yaşadığım deneyim tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli açıklamaların yapılmasını ve sürecin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar tek bir aksaklık değil, Pegasus’un çözmesi gereken ciddi bir yapısal sorundur.