Kapalı Ve Kullanılmamış Tanga Ürünün Değişim Talebi Reddi

20.08.2026 tarihinde saat 21.57’de Espark AVM Penti mağazasından “3 Al 2 Öde” kampanyası kapsamında üç adet alt ürün satın aldım. Alışveriş sırasında yaşanan acele ve telaş nedeniyle ürünlerden birinin tanga modelinde olduğunu fark etmeden aldım.

21.08.2026 tarihinde bu ürünü, değişim talebiyle Vega AVM Penti mağazasına götürdüm. Ancak alt ürünlerde değişim yapılamayacağı belirtilerek, ürünün değişimi kesin olarak reddedildi.

Hijyen nedeniyle alt ürünlerde değişim yapılmaması yönündeki genel uygulamayı anlayışla karşılıyorum. Ancak söz konusu Penti Cotton String, l beden, üçlü paket ürün paketi açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajı içinde kapalı durumdadır. Bu nedenle hijyen açısından bir risk oluşturmadığını düşünüyorum.

Ürünler kampanya kapsamında aynı alışveriş içinde alınmış olup, yalnızca yanlış modelin alınması nedeniyle kullanılmayacak bir ürün elimde kalmıştır. Ürünün kapalı ve kullanılmamış olması dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında bu tanga model ürünün, normal bir külot modeli ile, yine “3 Al 2 Öde” kampanyası dahilinde yaptığım alışveriş koşulları korunarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve kapalı durumdaki ürünün uygun bir ürünle değiştirilmesi konusunda tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.