Kampanya Şartlarını İhlal Eden Ürün Değişimi Ve Saygısız Mağaza Müdürü

27 Aralık 2025 tarihinde 41 Burda AVM’deki Penti mağazasından “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak iki adet sütyen aldım. Mağazada kalabalık olduğu için satış danışmanının getirdiği ürünleri kasada detaylı kontrol edemedim ve ödemeyi bu şekilde yaptım. Eve geldiğimde ürünlerden birinin istediğim modelden farklı verildiğini fark ettim.

Bunun üzerine 4 Ocak 2026 tarihinde eşimle birlikte mağazaya giderek yanlış verilen sütyenin değiştirilmesini istedim. Kasiyer, kampanyanın 31 Aralık’ta bittiğini, ürünü değiştirirsem artık “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanamayacağımı ve ürünü normal satış fiyatıyla alabileceğimi söyledi. Mağazaya hatayı düzeltmek için gitmiş olmamıza rağmen mecbur kalarak 700 TL daha ödeyip ürünü bu şekilde almak zorunda kaldım. İlgili alışverişe ait fatura numarası 17668555020338’dir.

Durumu öğrenen eşimle tekrar mağazaya gidip bu kez mağaza müdürüyle görüşmek istedik. Ancak mağaza müdürü bizi son derece gergin ve tartışmaya hazır bir tavırla karşıladı. Sorunu çözmek yerine, bir yöneticiden beklenmeyecek şekilde eşime “Ben eşinizin yalan söylemediğini nereden bileyim” diyerek hem beni hem eşimi inciten ifadeler kullandı. Çıkarken de “Beni istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek rahatsız edici ve saygısız tutumunu sürdürdü.

Bizim tek isteğimiz, kampanya döneminde alınmış ve yanlış verilmiş olan ürünün, yine kampanya koşulları dikkate alınarak sorunsuz bir şekilde değiştirilmesiydi. Hem yanlış ürün verilmesi hem de sonrasında mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımı, Penti markasının değerleriyle bağdaşmayan bir deneyim yaşamamıza neden oldu. Fazladan ödediğim 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürün değişimimin kampanya şartları gözetilerek gerçekleştirilmesini, ayrıca ilgili mağaza müdürünün davranışlarının da incelenmesini talep ediyorum.