Kampanya Şartlarını İhlal Eden Stok Sorunu Ve Tek Taraflı İptal

12 Haziran tarihinde Penti internet sitesinden “2 Al 1 Öde” kampanyasından 0406170557 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim 8 üründen oluşuyordu ve sistem tarafından sorunsuz şekilde onaylandı. Bu alışverişi özellikle kampanya avantajına güvenerek yaptım; hatta bazı kampanyasız ürünler daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, iki ürün alıp bir ürünü ücretsiz alabileceğim için kampanyalı ürünleri tercih ettim.

Siparişten bir gün sonra kampanya kapsamındaki üç ürünüm için bu kez “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal bildirimi aldım. Bildirim gelir gelmez siparişimin tamamını iptal etmek istediğimi ilettim; ancak bunun sadece ilk bir saat içinde mümkün olduğu, sonrasında iptal talebi alamayacakları söylendi. Buna rağmen firma, siparişim üzerinden bir gün geçmiş olmasına karşın kendi tarafında tek taraflı iptal işlemi yapabildi.

“Stok yok” denilerek iptal edilen ürünlerin internet sitesinde hâlâ stokta görünmeye devam etmesi ise yaşadığım güvensizliği daha da artırdı. Sonrasında ise iptal gerekçesi olarak “teknik sorun” ifadesi kullanıldı ve birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapıldı.

Uygulanan iade yöntemi de kampanyayı tamamen anlamsız hâle getiriyor. Örneğin 1.800 TL ve 1.500 TL değerindeki iki üründe kampanya gereği 1.800 TL ödeyip ikinci ürünü ücretsiz almam gerekirken, iptal sonrasında sadece aradaki 300 TL gibi fark tutarı iade edilerek kampanya avantajı fiilen ortadan kaldırılıyor. Müşteri hizmetleri, 2 Al 1 Öde kampanyası olduğu için sadece fiyat farkının iade edileceğini, örneğin 1.500 TL ve 1.700 TL’lik iki üründe yalnızca 200 TL farkın tarafıma yatırılacağını belirtti.

İptal edilen ürünlerin yerine aynı ürün olmasa bile benzer ürünlerin gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. 12 Haziran’da verdiğim siparişin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünlerin büyük bölümü hâlâ kargoya verilmedi ve şu ana kadar bana yalnızca iki ürün ulaştı. Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine sürekli farklı gerekçeler öne sürerek, standart ve tatmin etmeyen cevaplarla süreci geçiştirdi.

Tüm yazışmalar, sipariş kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekirse yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Talebim, kampanya şartlarına güvenerek oluşturduğum bu siparişte uğradığım haksızlığın giderilmesi, iptal edilen ürünlerin aynı kampanya koşullarıyla, aynı ürün olmasa bile benzerleriyle gönderilmesi ve kampanya avantajımın eksiksiz şekilde sağlanmasıdır.