Kampanya Kapsamında Beden Yoksa Fiyat Farkı Alınması Haksızlığı

8 Mart tarihinde İstanbul Sarıyer’deki bir Penti mağazasından pijama alışverişi yaptım. Mağazada “iki al 1 öde” kampanyası bulunuyordu. Seçtiğim ürünün bedenini bulamadığımız için, aynı kampanya dahilinde ve aynı fiyat aralığında farklı bir ürün tercih etmek istedim.

Ancak kasada, kampanyadan yararlansam bile seçtiğim farklı ürün nedeniyle fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Beden olmadığı için mecburen farklı bir ürün bakmam gerekirken, bunun ekstra ücret çıkarması ve kampanyanın bu şekilde uygulanması bana haksızlık gibi geldi.

Sonrasında aslında istediğim bedenin depoda bulunduğunu, yani ürünün var olduğunu öğrendim. Buna rağmen önce fiyat farkı çıkartılması, sonra da kampanyanın bu şekilde olduğu söylenerek olumsuz dönüş yapılması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Beden sorunu müşteriden kaynaklanmamasına rağmen fiyat farkı yansıtılmasını ve çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul edemiyorum.

Kampanya koşullarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini, beden bulunamayan durumlarda aynı kampanya kapsamında benzer ürünlerde fiyat farkı alınmamasını ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma iyi niyetli bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.