İlk Yıkamada Kısalan Pijama Ve Çözülmeyen Şikayet Süreci

Penti’den 22.03.2024 tarihinde penti.com.tr üzerinden satın aldığım “Return To Bed Pant Set” pijama takımının pantolonunda, ilk yıkamadan sonra, yıkama talimatına tamamen uygun yıkamaya rağmen tek parçada ciddi bir kısalma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada bozulması sebebiyle Kayseri Park Penti mağazasına başvurdum, ürün incelemeye gönderildi ve bana inceleme formu verildi.

Daha sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için mağaza ile iletişime geçtim, incelemenin hızlandırılacağı söylendi. Sonrasında “sizi aradık, ulaşamadık” denildi, ben de bu süreçte kendilerinden haber bekliyordum. Geçen ay sonunda mağaza müdürü beni arayarak evrakımı rafların arasında bulduğunu, henüz işlem yapılmadığını, ancak incelemenin kabul edildiğini ve yerine ürün alabileceğimi iletti.

Mağazaya gittiğimde, sadece o gün ödediğim ücret olan 300 TL tutarında bir ürün alabileceğimi söylediler. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü defolu hâle gelen pijamamın aynısını veya aynı şekilde kısa kollu erkek pijaması ile denk bir ürün değişimi talep ettim. Aynı pijamanın artık üretimde olmadığı ve bu talebimin karşılanamayacağı söylendi. Oysa basit bir indirim kuponu veya mantıklı bir fiyat denkleştirilmesiyle rahatlıkla çözülebilecek bu durum maalesef çözümsüz hâle getiriliyor.

Telefonla Penti müşteri hizmetlerine de ulaştım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İlginç bir şekilde Penti nedense bir tek bana ulaşamıyor. Tüm bu yaşananların ardından, ilk yıkamada bozulan ürünüm için bana aynı veya denk özelliklerde pijama takımı verilmesini, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim ve süreç aksaklığının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.