İade Sürecinin İhmal Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sayın Yetkili,

Penti online web sitesi üzerinden vermiş olduğumuz siparişi, ürünlerin kalıplarından kaynaklı olarak iade etmek istedik. Siparişimiz, “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında satın alınmıştı. İade süreci için gerekli iade kodlarını oluşturarak ürünleri tarafınıza gönderdik. Ancak yaklaşık bir hafta 10 gün sonra, herhangi bir açıklama yapılmaksızın ve tarafımıza bilgilendirme ya da arama gerçekleştirilmeden ürünler geri gönderildi.

Durumu anlamak adına müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve tarafımıza net bir gerekçe sunulamadı. Bunun üzerine yeniden iade kodları oluşturarak ürünleri tekrar kargo firması aracılığıyla gönderdik. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattık; olası bir hata varsa düzeltmek istediğimizi, gerekirse yeni kod oluşturulmasını ya da depo bilgilendirmesi yapılmasını talep ettik. Ancak ürünlerin depoya teslim edildiği ve müdahale edilemediği bilgisi verilerek birkaç gün beklememiz istendi.

En son tekrar aradım Sonraki görüşmelerimizde, iadelerin adet seçiminin yanlış yapılması nedeniyle reddedildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Bu durumun iade süremizi riske soktuğunu ve mağduriyet yaşamak istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, sürecin sonuna kadar net ve çözüme yönelik bir yönlendirme yapılmadı.
İkinci gönderim 27.12.2025 tarihinde gönderdiğimiz kargonun 10.01.2026 tarihinde tarafımıza geri gönderilmesi nedeniyle iade süremiz dolmuş oldu.

Tarafımıza “mağazadan iade yapabilirsiniz, yeni kod veremeyiz” bilgisi iletildi. Ancak Nazilli’de Penti mağazası veya şubesi bulunmamaktadır; bu durum da müşteri hizmetlerine açıkça belirtilmiştir. Ürünler halen elimizde olup, tarafımıza açılan taleplere rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

Özetle;
• Ürünler iki kez iade edilmiştir,
• 20–23 gün boyunca iade süresi müşteri kaynaklı olmayan nedenlerle geçirilmiştir,
• Tarafımıza zamanında ve açık bilgilendirme yapılmadığı için iade hakkımızı kullanamamış bulunmaktayız,
• Ürünler elimizde kalmış ve maddi zarara uğramış durumdayız.

Bu sebeplerle, yaşanan mağduriyetin tarafınızca değerlendirilmesini ve iade sürecimizin istisnai olarak yeniden başlatılmasını / bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi durumda, konuyla ilgili gerekli mercilere başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız.

Gereğini rica eder, tarafımıza en kısa sürede dönüş yapılmasını bekleriz.

Saygılarımla,