İade Kodu Süresi Geçti, Mağaza Yok, Müşteri Temsilcisi Aşağılayıcı Tavır

Penti mobil uygulaması üzerinden 27 Temmuz 2026 tarihinde plaj ürünleri satın aldım. Ürünleri iade etmek için 1 Ağustos’ta ve 19 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım. İade talebimle ilgili olarak iade kodumun süresinin geçtiği, bu yüzden işlem yapılamayacağı ve ancak farklı bir şehirdeki Penti mağazasına giderek iade sağlayabileceğim söylendi. Bulunduğum şehirde Penti mağazası olmadığı için bu yönlendirme benim için uygulanabilir bir çözüm değil.

Görüşmeler sırasında müşteri temsilcisinin alaycı ve aşağılayıcı bir tavır sergilediğini, ses tonunun ve iletişim biçiminin son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum. Bu tavra itiraz edip sesimi yükseltmek zorunda kaldığımda ancak o zaman alternatif bir çözümden bahsedildi. Müşteri hizmetlerinin, imkan varken yardımcı olmaması, sürecin şeffaf yönetilmemesi ve bilgilendirmenin yalnızca kargo firması üzerinden dolaylı olarak yapılması nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum ve işlerim aksıyor.

İade kodumun yenilenmesini, ürünlerimi bulunduğum şehirden kargo yoluyla sorunsuz şekilde iade edebilmeyi ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.