Hijyen Bandı Olmadan Ve Lekeli Bikini Altı Gönderilmesi Ve İade Sürecinin Sessizliği

04.06.2026 tarihinde Penti uygulaması üzerinden satın aldığım bikini altı, elime hijyen koruma bandı olmadan ve üzerinde lekelerle ulaştı. İç giyim kategorisinde yer alan bir ürünün bu şekilde, kalite kontrolden geçmeden gönderilmiş olması hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ürünü ilk olarak uygulama üzerinden verilen yönlendirmeye uygun şekilde Yurtiçi Kargo ile Penti firmasına iade ettim. Ancak hiçbir açıklama, bilgilendirme, e‑posta, SMS ya da uygulama içi mesaj olmadan iadem reddedilmiş ve ürün adresime tekrar gönderilmiştir. Bu süreçte neden iadenin kabul edilmediğine dair tek bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır.

Bunun üzerine ikinci kez iade sürecini başlattım ve ürünü bu kez Şişli'deki e‑ticaret departmanına, 11.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 612879230340 takip kodu üzerinden gönderdim. Aradan 15 iş günü geçmesine rağmen tarafıma ne olumlu ne olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı; iade sürecim tamamen belirsizlik içinde bırakıldı. İade kodum 8012671330’dur.

Penti’nin kalite kontrol yapılmadan ürün göndermesi, hijyen bandı olmayan ve lekeli bir bikini altını müşteriye teslim etmesi, sonrasında da iki kez iade süreci yaşamama rağmen bilgilendirme yapmaması ve iademi sonuçlandırmaması sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Penti markasını bir daha alışveriş için tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.