Hazırlanıyor Aşamasında Kalan Siparişim İptal Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamadı

08.08.2026 tarihinde Penti’nin internet sitesinden siyah straplez mayo siparişi verdim. 0406601702 numaralı bu siparişim günlerdir “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Siparişten 3 gün sonra destek hattına bağlanarak, mobilde iptal seçeneği olmadığı için telefonla iptal edilmesini rica ettim. İptal edemediklerini söylediler. Bunun üzerine en azından siparişi bir mağazaya yönlendirmelerini, ürünü oradan teslim almak istediğimi ilettim, fakat bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Bu aşamada müşteri temsilcilerinin çözüm üretmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

İki gün sonra tekrar iletişime geçtiğimde, hala ürünün hazırlandığını söylediler ve herhangi bir gelişme olmadığını öğrendim. Dört gün sonra tatile çıkacağımı belirterek işlemlerin hızlandırılması yönünde ricada bulunduğumda ise bu konuda da hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Beş gün boyunca bir mayo siparişinin bu kadar yavaş ilerlemesi, daha önce duyduğum “Penti online süreçlerinin yavaş ve sorunlu olduğu” yorumlarını maalesef doğruladı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşananlar nedeniyle söz konusu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 815,98 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de online sipariş ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.