Fiş Olmadan Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Mağazalar Arası Tutarsızlık

Penti Kayseri Kumsmall mağazasından kısa süre önce çocuk giyim ürünü satın aldım. Aldığım ürünün bedeni çocuğuma uymadığı için geçen hafta değişim talebiyle mağazaya gittim. Fişim yanımda olmadığı için ve sadece kredi kartı ile ödeme yaptığımı söyleyebildiğimden, kasadan sistemden kontrol edilmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sosyal medyada aynı markanın fişi olmayan müşterilere sistem üzerinden yardımcı olup müşteri memnuniyeti için çözüm ürettiğine dair paylaşımlar görüyorum. Buna rağmen benim aynı markadan, aynı ülke içinde, sadece farklı bir mağazada bambaşka bir uygulama ile karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de üzdü. Eklediğim fotoğrafta da mağazaya ve yaşadığım memnuniyetsizliğe ilişkin durumu görebilirsiniz. Müşteri memnuniyetinin kişiden kişiye veya mağazadan mağazaya göre değişmemesi gerektiğine inanıyorum.

Fişimi yanımda bulunduramamam nedeniyle değişim talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Sistem üzerinden gerekli kontroller yapılarak, ürünümün beden değişiminin sağlanmasını ve mağazalar arası bu farklı uygulamanın tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.