Penti Mağazasının Beden Değişimini Reddi Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

01.07.2026 tarihinde saat 12.45–13.00 civarında Penti’nin Fethiye Erasta AVM mağazasında yaşadığım olaydan sonra bu markayı hayatımdan tamamen çıkardım. Şikayetim sadece bu mağazaya değil, Penti’nin genel yaklaşımınadır.

Oğlumun doğum gününde hediye olarak gelen Penti marka deniz şortunun bedeni olmadığı için, yalnızca bir beden küçüğüyle değiştirmek üzere mağazaya gittim. Ürün kullanılmamıştı, etiketi üzerindeydi ve ücret iadesi gibi bir talebim yoktu, tek isteğim aynı ürünün uygun bedeniyle değiştirilmesiydi.

Kasadaki görevli, ürünü daha en baştan kampanya kapsamında alındığı gerekçesiyle kesinlikle değiştiremeyeceklerini söyledi. Ardından gelen müdür yardımcısı ise, ürünü hediye eden kişiyi bulmamı, faturayı onun getirmesini ve ancak bu şekilde değişim yapılabileceğini belirtti. Yani hediye gelen, etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürünü, sadece bir beden için bile değiştirmeyi reddettiler. Üstelik ben o sırada kasanın önünde, bu markaya güvenerek 4 parça ürün daha almış durumdaydım.

Bu yaklaşım, “müşteri memnuniyeti” kavramını tamamen yok sayan, katı ve anlayıştan uzak bir tutumdu. Koskoca Penti mağazasının bu kadar basit bir beden değişimini bile kampanya bahanesiyle çözümsüz bırakması ve adeta müşteriyi köşeye sıkıştıran bu tavrı beni son derece sinirlendirdi ve hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine, “Madem bu ürünü hiçbir şekilde değiştirmeyeceksiniz, bana bir makas verin de burada parçalayayım.” dedim. Makas olmadığını söyleyince de, herkesin gözü önünde ürünü parçalayıp mağazada bıraktım.

Bir marka, sattığı üründen önce müşterisine sahip çıkmalıdır. Bazen küçük bir jest, yıllarca sürecek bir müşteri sadakati kazandırır. Ne yazık ki Penti, bir beden değişimini bile müşteri memnuniyetinden daha değerli gördü. Benim için Penti defteri bugün kapanmıştır. Artık bu markadan bırakın deniz ürünü almayı, çorap dahi almam ve çevremdeki hiç kimseye de alışveriş yapmasını tavsiye etmeyeceğim. Hiçbir talebim yok, çünkü bir daha o mağazaya ve genel olarak Penti’ye girmeyi düşünmüyorum.