to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çorapla Karşılaşılan Sorun Ve Mağaza Personelinin İlgisizliği
24.03.2026 tarihinde saat 21.41’de Ankara Gordion AVM’de bulunan Penti mağazasından 20 Den serisine ait bir çorap satın aldım. Ürünü eve geldiğimde kontrol ettiğimde, çiftin bir tanesinin kaçık olduğunu fark ettim. Ayrıca ürün hiç giyilmeden, yalnızca elde incelendiğinde dahi ip izleri ve kusurlu görünüm açıkça fark edilmektedir. Ürün tarafımdan kullanılmadan önce de ayıplı ve kusurlu durumdadır.
Ertesi gün ürünü mağazaya götürerek durumu ilettim. Ancak Gordion mağazasında kasada görev yapan ve mağaza sorumlusu ya da müdür yetkisine sahip olduğunu düşündüğüm kişi, ürünün incelemeye gönderilemeyeceğini, ürünün giyilmiş olduğunu iddia ederek talebimi kabul etmedi. Kendisine ürünün kullanılmadığını ve kusurun ilk bakışta anlaşılabildiğini belirtmeme rağmen, ısrarla ürünü incelemeye almayı reddetti.
Ayrıca ben mağazadan ayrıldıktan sonra benim adıma bir “öneri / kayıt” oluşturacağını söylemesine rağmen, benden ad, soyad, iletişim bilgisi veya fiş bilgisi gibi hiçbir bilgi almadı. Bu nedenle gerçekten bir kayıt oluşturulup oluşturulmadığı tarafımca belirsizdir. Bu süreçte yalnızca ürün kaynaklı değil, mağaza personelinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle de ayrıca rahatsız oldum.
Talebim, satın aldığım ayıplı ürünün incelenmeye alınması, ürün değişimi veya iadesi konusunda yasal haklarım kapsamında uygun çözümün sağlanması ve Gordion AVM mağazasındaki personel yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır.
Gelişme
Penti’den aldığım çorapta kısa süre içinde kaçma sorunu yaşadım ve bu nedenle 26 Mart tarihinde Gordion mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermek istedim. Ancak mağazadaki çalışan ürünümü incelemeye almadı.
Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm, mağaza çalışanının ürünü incelemeye almama gibi bir hakkı olmadığını, konunun mağazaya iletileceğini ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Ürünün incelemeye alınmasını ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma net bir bilgi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Penti mağazasında satın aldığım çorapların bir tanesi ayıplı çıktı, mağaza personeli ürünü incelemeyi reddetti ve bir kayıt oluşturulup oluşturulmadığı belirsiz. Müşteri hizmetleri bir kez benimle iletişime geçti ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu ana kadar değişim talebim gerçekleşmedi ve süreç uzadı, bu yüzden memnuniyetsizim.
