Açılmış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi Sonrası İade Ve Özür Talebi

Penti’den online olarak iç giyim ürünü sipariş ettim. Kargom elime ulaştığında ve dışındaki naylon kargo poşetini çıkardığımda karton kutunun üzerinde “Bu paketi ilk siz açıyorsunuz” yazan kısmın zaten açılmış olduğunu gördüm. Siparişimde üç parça ürün vardı; ikisi naylon paketliydi, ancak bir ürünün naylon paketi yoktu. Ürünleri kontrol ettiğimde ise bu pahalı ürünün her iki kenarından da yırtık ve daha önce giyilmiş olduğunu fark ettim.

Daha önce de benzer kargo sorunlarıyla gündeme gelen bir markanın bu konuda hâlâ önlem almamış olması marka değeri açısından gerçekten üzücü. Ayrıca, bu durumu sosyal medya üzerinden de paylaşmak istedim fakat hesabım kısıtlandığı için yorumum görünmedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından, hem yırtık ve kullanılmış ürünün iadesini hem de ödediğim 1500 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri memnuniyeti adına bir özür bekliyorum.