Açılmamış İç Çamaşırı Değişimi Red Edildi, 14 Yaşındaki Müşteri Mağdur

9 Eylül’de Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Penti mağazasından 14 yaşındaki kızım tek başına alışveriş yaparak yanlış iç çamaşırı ürünleri satın almış. Ertesi gün, 10 Eylül’de, 09.09.2026 tarihli ve saat 14.46 yazan fişle birlikte, paketleri hiç açılmamış şekilde ürünleri mağazaya götürerek değişim talebinde bulunduk.

Mağaza çalışanları, iç çamaşırlarında değişim yapamayacaklarını ve sistemin bu işlemi kabul etmediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Mağazada bu ürünlerde değişim/iade olmayacağına dair bir uyarı tabelası olduğunu sonradan fark ettik ancak bu alışverişi yapan kişinin 14 yaşında bir çocuk olması, yanlış ürün seçiminin iyi niyetli bir hata oluşu ve paketlerin hiç açılmamış olması sebebiyle esneklik gösterilmesini beklerdim.

Yanlış alınan, açılmamış ve kullanılmamış iç çamaşırlarının değişiminin sağlanmasını veya mağduriyetimizin giderilmesi için Penti tarafından uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.