Yeni Satın Aldığım Bavul Uçuşta Ezildi, Pegasus Tazminatı Reddetti

27.07.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC1854 sefer sayılı Çukurova (cov) – Ercan (ecn) uçuşunda seyahat ettim. Uçuş sonunda teslim aldığım Anthony Jackson marka bavulun üst köşe kısmında ciddi bir ezilme ve göçük oluştuğunu fark ettim. Hasar, basit bir çizik veya yüzeysel deformasyon değil, bavulun sert dış gövdesinin darbe alması sonucu meydana gelen yapısal bir hasardır.

Bagaj etiket numaram 0624PC373598, Pegasus başvuru numaram ise 15209224’tür. Hasar gören bavul eski veya yıpranmış bir ürün değildir. Bavulu uçuştan yalnızca bir hafta önce, 20.07.2026 tarihinde 3.100 TL bedelle satın aldım. Faturası elimde mevcuttur. Bu nedenle hasarın kullanım kaynaklı olduğu yönünde yapılabilecek değerlendirmelerin gerçekle bir ilgisi bulunmamaktadır.

Hasarı fark eder etmez Pegasus’a başvuruda bulundum. Ancak şirket, herhangi bir teknik inceleme raporu paylaşmadan, olayı somut olarak değerlendirmeden ve hasarın neden kendi sorumluluğunda olmadığını açıklamadan standart bir e-posta ile talebimi reddetti. Gönderilen yanıtta “ufak sıyrık, çizik, tekerlek, kulp, fermuar hasarı” gibi örnekler verilmiş olmasına rağmen bavulumdaki zarar bunların hiçbirine benzememektedir; bavulun gövdesi ezilmiş ve şekli bozulmuştur.

Check-in sonrasında bagaj tamamen hava yolu şirketinin kontrolüne geçmektedir. Sağlam teslim ettiğim bavulun, uçuş sonunda gövdesi ezilmiş ve formu bozulmuş şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Daha üzücü olan ise Pegasus’un somut delilleri dikkate almadan ve yolcunun mağduriyetini gidermeden dosyayı kapatmış olmasıdır.

Hasarlı bagaj başvurumun yeniden, bu kez somut fotoğraflar ve olayın gerçek durumu dikkate alınarak değerlendirilmesini, yeni satın aldığım bavul için uğradığım zararın karşılanmasını ve 3.100 TL tutarındaki bavul bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir bavulun ilk uçuşunda bu şekilde hasar görmesi ve hava yolu şirketinin hiçbir sorumluluk üstlenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin kamuoyunun bilgisine sunulmasını istiyorum.