Pegasus Uygulamasında Puan İndirimi Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Pegasus uygulamasında biriktirdiğim puanlarla yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulamada belli bir puan biriktirdikten sonra çeşitli avantajlar sunuluyor, 10.000 puandan sonra da alacağınız bir bilette indirim hakkı veriliyor. Sık sık uçuş yaptığım için ve kardeşimin de bana puan göndermesiyle birlikte 11.000’in üzerinde puana ulaştım.

23 Şubat tarihinde İzmir–Çukurova uçuşu için, normalde yaklaşık 2.000 TL olan bileti puan kullanarak 608 TL’ye almayı denedim. Kendi hesabımla, tek kişi için bilet almaya çalışıyordum. Ancak ödemeyi tamamlamak istediğimde uygulama beni attı ve “işlem onaylanmadı” şeklinde hata verdi, indirimli şekilde bileti bir türlü alamadım.

Sistemde bir sorun olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım fakat 10–15 dakika beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım. O sırada kardeşime bilet almaya çalışıyorduk ve sonunda puan kullanmadan, ilk denemede sorunsuz bir şekilde bilet alabildik. Yani sorun kartta veya ödeme yönteminde değil, puan kullanımındaydı.

Tüm bu süreç sonunda puanlarımın süresi dolduğu için hak ettiğim indirimi hiç kullanamadım. Emek verip biriktirdiğimiz puanları böyle bir sistem hatası yüzünden kullanamamak hem hayal kırıklığı hem de maddi kayıp yaşatıyor. Madem puanları kullandırmayacaksanız, bu kampanyayı ve puan sistemini neden sunuyorsunuz, bunu anlamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, puanlarım kullanılamadığı için oluşan farkın (yaklaşık 2.000 TL’lik biletin 608 TL’ye düşeceği tutarın) tarafıma bir şekilde telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için uygulama ve çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.