Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Haksız Bagaj Cezası

13 Temmuz 2026 tarihli 212hjp Frankfurt–Sabiha Gökçen uçuşumuzda havalimanına geç gelmemiz neticesinde direkt valizlerle uçağa geçtik. 2 adet uçak altı bagaj hakkımız vardı. Binişe geldiğimizde görevlilere bu durumu sorduk, 3 valizimiz olduğunu, 1 adet daha uçak altı bagaj alırsak problemin çözülüp çözülmeyeceğini belirttik. Görevli, 1 uçak altı bagaj daha alırsak sorunun çözüleceğini söyledi. Bunun üzerine saat 18.48’de kredi kartımla 813 TL tutarında ek uçak altı bagaj hakkı satın aldım ve bu işlem Pegasus uygulamasında da görünmektedir.

Yaklaşık 10 dakika sonra check-in süresi bitince oradaki bayan görevli bana ceza yazacağını söyledi. Türk olmasına rağmen Türklere karşı son derece olumsuz ve kırıcı bir tavır sergiledi. Kendisine, “Bana uçak altı bagaj aldırdınız, şimdi de ceza kesiyorsunuz” dediğimde yanlış yönlendirildiğimi ve durumun farkına vardığımı anladım ancak artık çok geçti. Görevliye güvenmemiz ve hatalı yönlendirme neticesinde tarafımıza 8.054,45 TL ceza yazıldı. Valiz başı 50 euro olmak üzere toplam 150 euro'ya karşılık gelen bu cezanın haksız olduğunu düşünüyoruz.

Uçak altı değil de kabin bagajı almamız gerektiği söylenseydi, süremiz varken onu da alırdık. İşlemlerin saatleri ve tutarlarına ilişkin tüm kart ve uygulama dökümlerimiz mevcuttur, ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Yaklaşık 9.000 TL’ye yakın ödeme yaptık ve kendimizi yanlış yönlendirme sonucu kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Haksız yere alınan bu cezanın tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.