Kapıda Teslimat Sözü İhlali Ve Ağır Ürün Taşıma Reddi

Amazon üzerinden iki gün önce adornist masa siparişi verdim. Bugün ürün kolay gelsin kargo firması ile adresime teslim edildi; ancak kargo çalışanları ürünü daire kapısına teslim etmeden apartman girişine bırakıp gitmişler. Ben şehir dışındayken eşim evdeydi, kendisinden teslimat kodunu alıp ürünü yukarı taşımayacaklarını söylemişler.

Siparişi oluştururken ürünün “kapıda teslim” ibaresiyle satıldığını özellikle dikkate alarak aldım. Buna rağmen 30 desiden ağır ürünlerin taşınmayacağı, kanunen böyle olduğu gibi bir gerekçe ileri sürüldü, fakat bu durum sipariş aşamasında bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Ürün apartman girişinde kaldığı için hem güvenlik açısından risk altında, hem de paket açılıp kontrol edilmediği için ürünün sağlamlığından emin değiliz. Eşim evde yalnız olduğu için bu ürünü tek başına yukarı taşıması da fiilen mümkün değil.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor oldu. Telefon hattı bulunmadığı için yapay asistana yönlendiriliyorum, sistem canlı desteğe bağlamamak için adeta her şeyi yapıyor. Güçlükle ulaştığımda da temsilciyle doğru düzgün iletişim kuramadan, her mesaja çok geç yanıt verildi ve bağlantı koptu. Ardından kolay gelsin ile görüştüğümde de yine “30 desiden ağır ürün taşımıyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen bir yanıt aldım.

Amazon’dan ve kolay gelsin’den talebim, bu masanın en kısa sürede daire kapımıza kadar taşınarak teslim edilmesi ya da benim harici bir taşıma firmasıyla ürünü daireye çıkartmam durumunda taşıma faturamın karşılanmasıdır. Ürün açılıp kontrol edildiğinde herhangi bir hasar tespit edilirse, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 405-1949115-1443518’dir.