Uygulama Hatası İle Yanlış Paket Yükseltmesi Ve 4500 TL Fazla Ücret

Pegasus mobil uygulaması üzerinden Sabiha Gökçen – Cidde uçuşu için 07.10.2026 tarihinde saat 12:50'de bir uçuşa bilet satın aldım. Araştırmalarım sonucunda kendime uygun olan bileti ve paketi seçmişken, ödeme aşamasına geçtiğimde uygulamada karşıma istemediğim bir paket yükseltme teklifi ekranı çıktı ve bunu yanlışlıkla onayladım.

Bu onayın ardından biletim, başlangıçta seçtiğim light paketten daha yüksek olan bir pakete dönüştü ve kartımdan yaklaşık 4.500 TL civarında fazladan ücret çekildi. Durumu hemen Pegasus ile paylaşmama rağmen, bu işlemin benim hatam olduğunu söyleyerek, kendi sistemlerindeki bu yönlendirici ekran nedeniyle oluşan mağduriyetimi gideremeyeceklerini belirttiler.

Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın, uygulamada istemeden yapılan bir paket yükseltmesi yüzünden müşterisini mağdur etmesini ve fazla çekilen ücreti iade etmemesini hiç yakıştıramadım. Fazladan çekilen tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.