Üst Üste Yaşanan Uçuş Gecikmeleri Ve Bagaj Hasarı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

10 Aralık 2025 tarihli PC2320 numaralı Denizli uçağına 3 kişilik bilet aldık. Uçağın kalkış saati 20.30 olmasına rağmen önce 20.50’ye ertelendi. Buna rağmen ne tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de anons geçildi. 20.50 olduğunda uçağa binmek için hazır beklerken, kapı önünde onlarca yolcu ayakta beklerken görevli personelin hiçbir açıklama yapmaması ve hâlâ anons yapılmaması son derece saygısızca bir durumdu. Bu gecikme nedeniyle ekstra yeme içme masraflarımız oluştu.

Ayrıca bir gün önceki Berlin–Türkiye uçuşumuzda, PC986 sefer sayılı uçakta da yaklaşık 1 saatlik gecikme yaşadık. Uçakta suyun 150 lira gibi fahiş bir fiyata satılması yolcu memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır. Bunun yanında bu uçuşta valizim yırtıldı ve bagajım hasar gördü. Özellikle üst üste iki uçuşta da hem gecikme yaşamak hem de bagaj hasarıyla karşılaşmak Pegasus’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bu iki uçuşta gecikmeler ve valizimin yırtılması nedeniyle yeme içme ve valiz zararım da dahil olmak üzere toplam 400 euro civarında maddi kaybım oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetleri bu kanaldan almadıklarını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Pegasus Hava Yolları’ndan, yaşanan gecikmeler ve bagaj hasarı için toplam 400 euro tutarındaki masraflarımın karşılanmasını ve yolculara yaşatılan bu süreç nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum.