Uçuş Tarihi Hatası Ve Paket Düşürülmesi Nedeniyle 15.000 TL Üzerinde Maddi Mağduriyet

19.03.2026 tarihinde Pegasus üzerinden Gaziantep – Zürih uçuşu için 26.05.2026 tarihine bilet satın aldım. Ancak tarafıma gelen e-postada uçuş tarihinin 26.03.2026 olarak düzenlendiğini fark ettim. Satın alma sırasında tarih değişikliğine dair herhangi bir uyarı yapılmamış olması ve uluslararası uçuş olmasına rağmen pasaport bilgisinin dahi istenmemesi, sürecin sistemsel ve ciddi bir hatayla ilerlediğini düşündürmektedir.

Bu hata nedeniyle planladığım tarihte uçamayacağım için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 15.000 TL tutarında ek ödeme yaptım. Buna rağmen asıl mağduriyetim burada da bitmedi. Yeni biletimi “Süper Eko” paket olarak almama rağmen, yapılan değişiklik sonrası paketimin “Light Paket” e düşürüldüğü ve bagaj haklarımın tamamen kaldırıldığı tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, önce bu hatanın düzeltileceği söylenmiş olmasına rağmen daha sonra yalnızca 3.400 TL iade yapılabileceği ve başka bir işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Aynı bagaj haklarını yeniden satın almak istediğimde ise yaklaşık 7.500 TL ödeme talep edilmektedir. Bu durum, tüketici aleyhine ve son derece haksız bir uygulamadır.

Tüm bu süreç sonucunda, hem tarih değişikliği hem paket düşürme hem de yetersiz iade nedeniyle ciddi bir maddi kaybım ve mağduriyetim oluşmuştur. PNR kodum 1TBZRS’dir. Uçuş tarihinin ilk satın aldığım tarihe göre düzeltilmesini, bilet paketimin yeniden “Süper Eko” olarak tanımlanmasını, bagaj haklarımın eksiksiz iadesini ve ödediğim fazla tutarların tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.