Uçuş Saati Değişikliği Nedeniyle Uzayan Bekleme Ve Haksız Ekstra Ücret

14 Aralık tarihinde Pegasus Airlines ile İzmir – İstanbul aktarmalı Bahreyn uçuşumda, İzmir uçağımın saatinin 3 saat öne çekilmesi nedeniyle İstanbul Havalimanı’ndaki bekleme sürem normalin çok üzerine çıktı. Şu an hâlâ havalimanında beklemekteyim. Rezervasyon/PNR numaram 1HZN6Z’dir.

Bekleme sürem bu şekilde uzadığı için havalimanındaki Plaza Premium Lounge’ı kullanmak zorunda kaldım. Ancak lounge personeli, 2 saatten sonra benden ek ücret talep etti. Oysa bekleme sürem benim tercihimle değil, tamamen Pegasus’un uçuş saatini öne çekmesi nedeniyle uzadı.

Keyfi bir durumum yokken, Pegasus kaynaklı bir değişiklik yüzünden uzun süre havalimanında beklemek zorunda kalmışken lounge kullanımında benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Uçuş saatinde yapılan değişiklikten etkilenen yolcular için özel durumlar gözetilmeli ve bu tür durumlarda ek ücret yansıtılmamalıdır. Müşteri hizmetlerinde veya sahadaki personelde, sadece basmakalıp yönlendirmeler yerine yolcunun özel durumunu değerlendiren çözümler sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.