to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Öncesi Bilet Kontrolünde Personel Davranışı Şikayeti
01.09.2026 tarihinde saat 18:15 kalkışlı Pegasus Havayolları Sabiha Gökçen – Muş uçuşum öncesinde, 206B kapısındaki geçiş/bilet kontrol noktasında görev yapan kadın personelin olumsuz konuşma üslubu ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sırada bulunan yaşlı bir kadın yolcuya da hiçbir şekilde yardımcı olmadığını, aksine kendisine karşı kaba sesini yükselterek konuştuğunu gördüm. Yolcu memnuniyeti ve kurumsal iletişim ilkelerine tamamen aykırı, kaba ve kırıcı bir hitap tarzı ile karşılaştım ve işlem sırasında hiçbir şekilde kolaylaştırıcı bir yaklaşım sergilenmedi.
Pegasus gibi köklü ve çok sayıda yolcuya hizmet veren bir firmanın, yolcuya doğrudan temas eden personelinin bu şekilde bir iletişim dili kullanmasını kabul etmiyorum. Bu tutum, hem markaya duyduğum güveni zedeledi hem de uçuş öncesi süreçte kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissetmeme neden oldu.
Adıma, Sezgin Y**** adına düzenlenmiş 2D9K8T PNR numaralı biniş kartım üzerinden ilgili tarih ve saatteki kapı/bilet kontrol noktasındaki kamera görüntülerinin ve vardiya kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa idari işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel iletişim eğitimlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
