Uçuş Kapısında Yüksek Sesli Tartışma, Pasaportuma Fiziksel Müdahale Ve Uçağa Alınmamam

17 Nisan 2026 tarihli SAW-BER uçuşum (PC981 / PNR: 1PZD9K) öncesinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuş kapısında (boarding gate) son derece üzücü ve mağduriyet doğuran bir olay yaşamış bulunmaktayım.

Uçuş kapısında görevli bilet satış sorumlusu olduğu belirtilen G**** Hanım ile yaşanan süreçte, ilgili personelin yalnızca benimle değil, hemen arkamda bekleyen diğer yolcularla da yüksek sesle tartıştığına bizzat şahit oldum. Yolculara karşı gergin ve bağırarak iletişim kurulması, hizmet anlayışı ve kurumsal yaklaşım açısından tarafımda olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Benimle başka bir görevli ilgilenirken, görevlinin yaka kartındaki ismini görmek amacıyla kartına bakmaya çalıştığım sırada ilgili personel fiziksel müdahalede bulunarak ortamın gerilmesine neden olmuştur. Devamında pasaportum görevlinin elinden çekilerek alınmış ve uygunsuz biçimde tutulup kıvrılmıştır. Resmi seyahat belgem niteliğindeki pasaportuma bu şekilde davranılması kabul edilemez niteliktedir.

Bu gelişmeler sonrasında tarafıma herhangi bir yazılı tutanak sunulmadan, açık ve somut gerekçe bildirilmeden uçağa alınmayacağım söylenmiş ve satın almış olduğum taşıma hizmetinden yararlanmam engellenmiştir. Tarafıma savunma hakkı tanınmamış, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.

Ayrıca olayın ardından ilgili personel tarafından emniyet birimlerine herhangi bir resmi şikayette bulunulmamıştır. Eğer iddia edildiği şekilde ciddi bir tehdit, hakaret veya güvenlik sorunu söz konusu olsaydı resmi şikayet yoluna başvurulmasının bekleneceği açıktır. Bu durum, olayın abartıldığını ve tarafıma uygulanan işlemin ölçüsüz olduğunu düşündürmektedir. Ben ise İstanbul’da ikamet etmemem ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca şikayetçi olmadım.

Yüzlerce uçuş gerçekleştirmiş, düzenli seyahat eden bir yolcu olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşmaktayım. Pegasus Havayolları ile sık seyahat eden bir müşteri olarak tarafıma ayda iki kez %40 indirim hakkı tanımlanmış olması da şirketinizle olan düzenli yolculuk geçmişimi göstermektedir. Sadık ve sürekli bir müşteriniz olarak bu şekilde muamele görmek ayrıca üzücüdür.

Bir eğitimci olarak, yolcuya karşı daha saygılı, dengeli ve profesyonel bir yaklaşım beklemekteydim. Yaşanan olay hem maddi kayba hem zaman kaybına hem de ciddi strese neden olmuştur.