Uçuş Kapıları Kalkışa Yakın Kapanıp Yolcuları Mağdur Etti, İade Talebi

29.06.2026 tarihinde Samsun Çarşamba Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapılması planlanan PC2793 sefer sayılı, saat 11.55 kalkışlı Pegasus uçuşu için PNR numarası 25pfkq olan iki adet bilet aldım. Yolcuları güvenlik girişine yaklaşık saat 11.30–11.35 civarında, yani uçağın kalkışına henüz 20–25 dakika varken ulaştırmama rağmen kapıların kapandığı ve uçağa artık geçiş yapılamayacağı söylendi.

Güvenlik görevlileri tarafından pilotla iki kez anonsla iletişim kurulduğunu, buna rağmen “kapılar kapatıldı” denilerek uçağın açılmadığını öğrendim. Uçağın kalkışına bu kadar süre varken, iki biletli yolcunun olduğu da belirtilmiş olmasına rağmen pilotun herhangi bir inisiyatif kullanmaması ve kapıyı açtırmaması nedeniyle yolcularım uçağa alınmadı ve uçuşumuz fiilen iptal olmuş oldu. Ben de güvenlik görevlisi olarak orada bizzat bulunup defalarca rica etmeme rağmen, “vakit var, kalkışa daha 20 dakikadan fazla” dememe karşın hiçbir anlayış gösterilmedi.

Aynı gün içinde yolcularım için başka bir hava yolu şirketinden saat 15.45’e yeni bilet almak zorunda kaldım. Bu firmada uçağın kapısının, kalkışa 5 dakika kalana kadar açık tutulduğuna, yolcunun “yolda, geliyor” denilerek beklendiğine ve uçağın tam vaktinde kalktığına bizzat şahit oldum. Başka bir firmanın bu şekilde yolcusunu mağdur etmemek için esneklik gösterip son ana kadar beklemesi, Pegasus uçuşunda ise kalkışa 20–25 dakika varken kapının kapatılması ve hiçbir anlayış gösterilmemesi beni ayrıca üzdü.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, beni arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yolcularımın aynı gün içinde acil olarak İstanbul’a gitmesi gerektiği için, başka bir hava yolu firmasından aldığım bu yeni uçuş için 10.000 TL ödememe ve yaklaşık 4 saat havaalanında beklememize rağmen, esas mağduriyetimin sebebi Pegasus’un uçağa 20–25 dakika varken kapıları kapatması ve bizi uçağa almaması oldu.

Pegasus’tan talebim, gerçekleşmeyen bu ilk uçuş için ödediğim yaklaşık 7.000 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Diğer masrafları kendi acemiliğimiz olarak kabul etsek de, kalkışa bu kadar süre varken yolcuların alınmaması ve sonrasında da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle en azından uçuşu gerçekleşmeyen bu biletlerin ücretinin iadesini istiyorum.