Uçuş İptali Ve Gecikmeler Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

30.01.2026 tarihli PC1952 sefer sayılı, saat 10.35’te kalkması planlanan Pegasus uçuşum önce 11.05’e, ardından 12.35’e ve daha sonra 13.35’e ertelendi. Uçuş, bu kadar rötarın ardından saat 13.25’te tamamen iptal edildi. Tüm gün havalimanında bekleyip zaman ve moral kaybı yaşamama rağmen, iptal son dakikada bildirilerek ciddi biçimde mağdur edildim.

Bu uçuş için ekstra bagaj da satın almıştım. İlk biletimi ekstra bagaj ekleyerek 4.984,20 TL’ye aldım, havalimanından da 2.200 TL ek bagaj ücreti ödedim. Uçuş iptal olunca askerlik katılışımın son günü olan 31.01.2026’ya yetişmek zorunda olduğum için mecburen 7.587 TL tutarında aktarmalı yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu yeni uçuş için de tekrar ekstra bagaj ücreti ödeyeceğim. Böylece hem zaman hem de ciddi miktarda maddi kaybım oluştu.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter aşamasında çağrı yüzüme kapandı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Havalimanındaki Pegasus personeli de son derece ilgisizdi, sorunumu çözmek yerine adeta başlarından savar bir tavır sergilediler. Aynı uçuşta benimle birlikte mağdur olan birçok yolcu vardı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen uçuşa ait ödediğim tüm tutarların ve ek bagaj ücretinin iadesini, yeni almak zorunda kaldığım bilet ve ek masraflar için uygun bir tazminat ödenmesini ve yaşanan aksaklık ile personel davranışları konusunda tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.