Uçuş Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Pegasus’tan 21.12.2025 tarihli Diyarbakır–İstanbul–Viyana uçuşu için bilet aldım. Bileti satın alırken özellikle havaalanında en az bekleme süresi olsun diye aktarmalar arası yaklaşık 2 saat olacak şekilde ve valizlerimin direkt transfer edileceği bir uçuş seçerek, bu nedenle de daha yüksek ücret ödedim.

05.12.2025 tarihinde saat 18:48’de tarafıma bir mesaj gelerek, 21.12.2025 tarihli Diyarbakır–İstanbul uçuşumun ve devamındaki Viyana uçuşumun 22.12.2025 saat 08:40’a alındığı bildirildi. Bu değişiklik nedeniyle bir gün kaybım oluştuğu gibi, yaklaşık 10 saat boyunca havaalanında valizlerimle beklemek zorunda bırakılıyorum. Eski PNR kodum 149K9J idi ve bu bileti 10.450,45 TL ödeyerek almıştım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda uçuş değişikliğinin olabileceğini, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, mağduriyetim için Genel Müdürlüğü aramam gerektiğini söylediler. Genel Müdürlüğü aradığımda ise şikayetleri buradan almadıklarını ifade ettiler ve sonuç olarak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Eski satın aldığım tarihe uygun şekilde uçuşlarımın tekrar düzenlenmesini, bu mümkün değilse havaalanında uzun süre beklemem nedeniyle otel konaklamamın karşılanmasını ve fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.