Uygulamanın Ücretsiz Değişiklik Hakkını Yanıltması Mağduriyetime Sebep Oldu

Pegasus firmasından aldığım Sevilla – İstanbul uçuş biletimin saati 1 saat erkene alındı. Şartlara göre böyle bir durumda ücretsiz değişiklik hakkım olduğunu biliyorum. Ancak uçuş saati değişmesine rağmen, ne SMS ile ne e‑posta ile ne de uygulama üzerinden bu ücretsiz haktan bahseden herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu hakkın varlığını da sadece daha önce benzer bir durum yaşadığım için biliyordum. Uygulamada ise “hat değişiklik hakkı” yalnızca ücretli olarak görünüyordu.

5 Ağustos tarihli Sevilla – İstanbul uçuşumu, Pegasus uygulaması üzerinden 18 Ağustos Sevilla – İstanbul olarak değiştirdim. Aslında ücretsiz değişiklik hakkımı Sevilla – Antalya uçuşu için kullanmak istiyordum. Uygulamada ilerlerken değişiklik hakkı ücretli göründüğü için, sistemin beni kart bilgileri ve fiyat farkı ekranına kadar yönlendireceğini ve orada da net bir onay aşaması olacağını düşünerek rahatça devam ettim. Ancak hiçbir ek onay ekranı, “emin misiniz” benzeri bir uyarı çıkmadan bir anda “değişikliğiniz onaylandı” yazısıyla karşılaştım. Bu nedenle sistemin beni açıkça uyarmadan ve fiyat, fark, hat bilgilerimi net göstermeden ücretsiz değişiklik hakkımı yanlış hatta kullandırdığını düşünüyorum.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Uçuş saati erkene çekilmesine rağmen ücretsiz değişiklik hakkına dair hiçbir bilgilendirme almadığımı, uygulamada da bu hakkı açık ve anlaşılır şekilde göremediğimi, bu yüzden de hakkımı ancak müşteri hizmetleri üzerinden kullanabileceğimi düşündüğümü anlattım. Uygulamanın yeterince uyarmaması nedeniyle ücretsiz değişiklik hakkımı yanlış kullandığımı belirttim. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Öğrenciyim ve bu ücretsiz değişiklik hakkı benim için gerçekten önemliydi.

Pegasus’tan, yaşadığım bu durumun tekrar incelenmesini, uygulamadaki yetersiz bilgilendirme ve uyarılar sebebiyle yanlış hatta kullandırılan ücretsiz değişiklik hakkımın iade edilmesini veya bu hakkın Sevilla – Antalya uçuşu için yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Rezervasyon kodum: 1RH6TP.