Terminal Bilgi Eksikliği Ve Kayıp Bagaj Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ekim ayında Bakü Haydar Aliyev Havalimanı’ndan Antalya’ya yapmayı planladığımız, PNR numarası 2E69G6 olan 15.30 – 17.30 uçuşumuz rötar alarak 17.15 kalkış saatine ertelendi. Bakü Haydar Aliyev Havalimanı’na saat 15.23’te ulaştık; ancak mobil bilette yazan terminale gittiğimizde, terminal bilgisinin değişmiş olduğunu gördük ve iki terminal arasında koşuşturarak ciddi zaman kaybı yaşadık.

Uçağın uçak altı bagaj check-in noktasının kapanma saatiyle ilgili SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Check-in ve bagaj noktasına ulaştığımızda, uçak altı bagajlarımızı teslim edemedik, hiçbir Pegasus personeli bulamadık. Havalimanı danışma noktasındaki görevli hanımefendi de bize net ve yönlendirici bir bilgi vermedi. 36 numaralı bagaj teslim noktasında da görevli bir personel yoktu. Uzun süre havalimanında yetkili ve sorumlu bir muhatap aradık ancak kimseye ulaşamadık.

Uçağı kaçırmamak için, valizlerimizdeki eşyaları apar topar Free shop poşetlerine doldurmak zorunda kaldık ve son derece stresli, yorucu, dağınık ve “korkunç” bir süreç yaşadık. Uçak kalkış saati bu esnada 17.40’a kaydı ve tüm bu karmaşanın içinde, poşetlerle, mağdur bir halde uçağa yetişebildik.

Uçağa binmeden önceki son pasaport kontrol noktasındaki personeller, boş olan iki valizimize el koydular ve bunları el bagajı olarak uçağa alamayacağımızı söylediler. Şu anda valizlerimize ulaşamıyoruz, bu valizlerin Antalya Havalimanı’na ulaştırılması ve mağduriyetimizin nasıl giderileceği konusunda hiçbir bilgi sahibi değiliz. Pegasus çözüm hattını aramamıza rağmen somut bir çözüme ulaşamadık.

Pegasus’tan, öncelikle valizlerimizin nerede olduğunun tespit edilmesini, Antalya Havalimanı’na ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca terminal bilgisinin değişmesine rağmen doğru bilgilendirme yapılmaması, bagaj check-in kapanış saatinin SMS ile bildirilmemesi, havalimanında personel bulunmaması ve yolcunun sahipsiz bırakılmasıyla ilgili sorumluluk alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin derhal uygulanmasını bekliyorum. Belki buradan görüp sorumluluk alırsınız diye bu şikayeti paylaşıyorum.