Sürekli Gecikme Ve İptallerle Yolcu Mağduriyeti Zirvede

Pegasus ile yaklaşık 3–4 aydır Düsseldorf–Ankara hattında sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Neredeyse her uçuş ya 30 dakika ya da 1 saat gecikmeli kalkıyor. Bir iki defa olsa anlayacağım ama artık istisna olmaktan çıktı, düzensiz ve öngörülemez bir sistem haline geldi. Yolcuyu mağdur etme konusunda adeta istikrarlı bir performans sergiliyorsunuz.

29.11.2025 tarihli PC2669 numaralı uçuşumda yaşadıklarım ise bu sürecin zirvesi oldu. Ankara’dan Düsseldorf’a, İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı uçuşumun bir gün önceden iptal edildiğini, Esenboğa Havalimanı’na geldikten sonra tamamen kendi çabamla ve tamamen tesadüfen öğrendim. Saat 10:00’da havalimanındaydım ve tarafıma hiçbir şekilde bildirim yapılmadığını gördüm. Ne e-posta gelen kutumda, ne spam klasöründe tek bir bilgilendirme yoktu. Sanki “iptal ettik ama haberin olup olmaması çok da önemli değil” anlayışıyla hareket edilmiş gibi bir tabloyla karşılaştım.

Her uçuş öncesi “acaba bu kez de iptal mi oldu” diye diken üstünde bekleyip, sürekli kendi kendime mail kontrol etmek zorunda mıyım, bu nasıl bir yolcu bilgilendirme düzenidir, gerçekten anlamıyorum. Böyle bir sistemle uluslararası hat işletmenin nasıl mümkün olduğunu da merak ediyorum. Eğer uçaklara yazılım güncellemesi geliyor ve uçak uçamıyorsa, alternatif uçak koymak ve yolcuyu mağdur etmemek sizin sorumluluğunuzdadır. İnsanları havalimanına kadar getirip, sonra hiçbir bilgilendirme yapmadan sadece “uçuş iptal” demek, sorumluluk sahibi hiçbir firmanın kabul edilebilir bir uygulaması değildir.

Bugün saat 12:20’de uçacağımı düşünerek tüm planımı yaptım, zamanında geldim, tüm işlerimi buna göre ayarladım ve sonuç olarak havalimanında “uçuş iptal” sürpriziyle karşılaştım. Bu yaşadığım ne ilk ne ikinci, aksine sürekli tekrar eden bir zincirin son halkası. Yıllardır seyahat eden biri olarak, bu kadar tutarsız, bu kadar başıboş ve umursamaz bir uçuş yönetimiyle daha önce karşılaşmadım. Bu kadar insanı bu şekilde mağdur etmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Bu saatten sonra sizden herhangi bir jest, telafi ya da ek hak talep etmiyorum. Bedava bilet de verseniz, vıp uçuş da sunsanız bir daha Pegasus ile uçmayı düşünmüyorum. Gerekirse iki katı ücret ödeyip başka firmalarla uçarım ama bu belirsizliğin, düzensizliğin ve umursamazlığın içinde yolculuk yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum.