Sistemsel Hata Nedeniyle Uçuş İptali Gerçekleştirilemedi

Vizemin gelmemesi nedeniyle Pegasus'u uçak biletimi iptal etmek istedim. İptal işlemini gerçekleştirmeye çalıştığımda uçuşa yaklaşık 15 saat vardı. Ancak sistemsel hata nedeniyle işlem tamamlanamadı. Uygulama üzerinden iptal adımlarında son aşamada ödeme ekranı çıkmakta ve işlem tamamlanamamaktadır.
İlk olarak 0850 250 67 02 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede sistemsel bir hata olduğu ve işlemin bu nedenle tamamlanamadığı belirtilerek 0850 399 17 01 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi.
Daha sonra 0850 399 17 01 numaralı hattı aradım. Bu görüşmede de aynı şekilde sistemde ücretli iptal ekranına yönlendirme hatası olduğu ve işlemin gerçekleştirilemediği tarafıma iletildi. Bunun üzerine uçuşuma 15 saat varken hata kaydı oluşturdular. Görüşmede uçuşuma 15 saat kaldığını ve bu kayıt sonuçlanana kadar uçağın süresinin dolabileceğini belirttim. Bana "sorum olmaz, kayıt açtık" dediler. Açılan kayıta gelen yanıt ise, onlardan kaynaklı bir hata bulunmadığı; Pegasus'tan kaynaklı hata olmadığı; neden ben aradığımda iptal etmediler, böyle bir hakkım vardı. Sonuçta bu durumu tam üç kere müşteri hizmetlerine anlattım; sürekli bana kayıt açıyorlar ve üçüncüsünde de onlardan yana hata bulunamamış. Bir de telefon kayıtlarını incelediklerini iddia ediyorlar. Ne dinlemişler? Hata benden kaynaklıymış. Çok merak ediyorum; aradığımda iptal etmeyen onlar, resmen mağduriyet üzerine mağduriyet yaşattılar. Acilen bu duruma çözüm getirmelerini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.