Sağlık Belgesiyle Tarih Değişikliği Talebimin Reddi

Pegasus Hava Yolları’ndan almış olduğum ve 08.10.2026 tarihli uçuşuma ait, PNR numarası 2hxbqc olan biletim için babamın sağlık durumu nedeniyle tarih değişikliği talebinde bulundum. Babama refakat etmem gerektiğini gösteren resmi belgeyi e-posta yoluyla Pegasus’a ilettim.

Gönderdiğim resmi mazeret belgesine rağmen biletimin tarih değişikliği talebim yerine getirilmedi. Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak 08.10.2026 tarihinden 14.10.2026 tarihine ücretsiz değişiklik yapılmasını istedim. Müşteri temsilcisiyle yaklaşık saat 12.00 civarında yaptığım görüşmede, babamın sağlık durumuna bağlı refakatçi olma zorunluluğumun “yakın mazereti” olarak kabul edilmediği ve bu nedenle talebimin reddedildiği sözlü olarak iletildi.

Babamın yanında refakatçi olarak bulunma zorunluluğum nedeniyle mevcut uçuşa katılmam fiilen mümkün değildir. Üstelik mazeretimin resmi belgeyle ispatlanmış olmasına rağmen başvurumun bu şekilde reddedilmesini, özellikle de yazılı ve açık bir gerekçe paylaşılmadan sadece “yakın mazeret sayılmaz” denilerek geçiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Uçuş tarihim yarın olduğu için, sunmuş olduğum resmi sağlık raporu ve refakat zorunluluğum dikkate alınarak biletimin 14.10.2026 tarihine ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 15537287 numaralı başvurumla ilgili olarak, tarih değişikliği talebimin hangi maddelere ya da hangi kurala dayanarak reddedildiğinin tarafıma açık, yazılı ve detaylı şekilde bildirilmesini rica ederim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.